O Cliente Oculto pode ser realizado em um concorrente ou até mesmo na organização do próprio requerente do projeto, podendo ser feita em diferentes canais de contato. É um procedimento no qual pessoas treinadas pela organização prestadora de serviços realizam uma avaliação com base na experiência de compra ou utilização de um serviço ou até mesmo de outros aspectos ligados a empresa, tudo de modo anônimo, tendo como objetivo identificar pontos a serem melhorados e a eficiência conquistada em determinados processos, além de auxiliar na identificação de falhas e erros ajuda a comprovar e manter a excelência no atendimento, sendo uma excelente opção para obter insumos que gerem uma vantagem competitiva e a manutenção de processos, contribuindo de modo geral com a organização e em áreas como Marketing e Vendas.

Benefícios:

• Identificar aonde a empresa deve melhorar, baseado nos concorrentes;
• Saber como está o mercado naquela área;
• Melhoria nos processos da própria organização, caso realizado na mesma;
• Comparação do preço e serviços da empresa em relação aos concorrentes.

A Pesquisa de Mercado é um estudo realizado para coletar informações que possibilitam identificar as oportunidades de mercado, assim como as necessidades e preferências do público-alvo. É uma ferramenta de extrema utilidade para traçar estratégias e decidir a melhor forma de atingir seu objetivo, tanto na abertura de um novo negócio, quanto na expansão de negócios já consolidados.

Benefícios:

• Reduzir os riscos de um investimento, pesquisando as necessidades de seu público-alvo;
• Conhecimento real do mercado e seus concorrentes;
• Identificar oportunidades de mercado;
• Conhecer melhor seus clientes, monitorando sua satisfação e melhorando os pontos fracos;
• Identificar inovações de seus produtos e serviços, mantendo um diferencial em relação à concorrência;
• Utilização das informações para realizar ações diretas.